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第1章（第10页）

一旁的矢田部垂头丧气，一言不发。若槻瞥了眼两人的神色，将两张名片放在桌上。

“敝姓若槻，是负责窗口业务的主任。这位是矢田部先生吧？请问您是哪位？”

壮汉鼻头皱起：“我是老板手下的员工。我们公司被你们害得倒闭了，所以我陪老板来讨个公道。”

这是一个连若槻都能识破的谎言。无论从哪个角度看，这人都不像正经的上班族。而且他对矢田部这个老板的态度极其傲慢，全然没将他放在眼里。

敲门声响起，坂上弘美走了进来，手中的托盘上摆着三杯橙汁，来自开在同一栋楼里的咖啡馆。许是因为紧张过度，玻璃杯相互碰撞，发出叮叮当当的响声。坂上弘美小心翼翼地将结露的玻璃杯放在桌上，仿佛它们是一触即发的炸弹。完事后便鞠了一躬，转身离去。

昭和人寿有一本根据长年的工作经验总结而成的客户投诉应对指南，坂上弘美就是根据这本指南端来了橙汁。

指南称，绝不能用热饮招待正在气头上的客户，必须奉上果汁这样的冷饮，想方设法让对方喝上一口……

“大致的情况，刚才接待二位的女职员都跟我说了……”若槻请二人先喝些果汁，见壮汉喝了后才开口。

“哼，你们平时都是怎么培训女柜员的？嗯？”

是“职员”，而非“柜员”。若槻很想纠正，但还是忍住了。

“请问她们可有冒犯之处？”

“冒犯？岂止是冒犯……”壮汉从口袋里掏出烟叼上，摆出一副等若槻点烟的架势，若槻却故意装傻。壮汉凶神恶煞地瞪了若槻一眼，这才不情愿地掏出自己的打火机。

“喂！怎么没有烟灰缸啊！好歹要备一个吧？”壮汉吸了一口烟，低声咆哮，语气凶悍。

“不好意思。”若槻站起身，将会客室架子上的轻质铝烟灰缸放在桌上。

指南中指出，有可能用作凶器的东西绝对不能出现在柜台与会客室的桌子上，好比沉重的石烟灰缸。这个铝烟灰缸则不然，就算被职业棒球投手抡起来砸中，也不会伤得太重。

“你知不知道你们家的女柜员都干了些什么？”壮汉吞云吐雾，絮絮叨叨，“都怪你们，银行拒付支票，把我们公司折腾倒闭了。从明天起，员工和家属就要流落街头了。这么大的责任，你们准备怎么担？嗯？”

“是这样的，矢田部先生今天早上带来的印章的印迹与保单上的略有不同……”

“这还用你说！”壮汉高声打断，“这么点儿小问题，凭你的权限还搞不定吗？嗯？印章稍微有点儿不一样，也不妨碍办手续啊？我可没那么好忽悠！”

若槻心想：看来这人还挺懂的。

遇到这类情况时，只要客户能出示驾照或其他证件，证明他就是投保人，即便印迹略有差异，手续也是可以办的。人寿保险公司毕竟不是政府部门，做的是服务客户的生意，办事不能太死板。